9:00 - 21:00
приём заказов
приём заказов
9:00 - 21:00 приём заказов
Воздушные шарики от компании «Шар-Град» - это чудесный праздник. Мы обеспечиваем следующие гарантии на наши Товары при условии соблюдения Покупателем гарантийных условий, а именно Правил обращения с воздушными шарами, с которыми можно ознакомиться в соответствующем разделе сайта.
-Все латексные и фольгированные шары, наполненные гелием, получают гарантию на 72 часа. Исключение составляют сердечки из латекса с диаметром 25 сантиметров- гарантия на их полет 24 часа, а так же латексные шары без специальной обработки и любые шары с вложениями (перья, электрогирлянды, конфетти, игрушки и прочее) – с гарантией полета 10-12 часов.
-Если в течение гарантийного периода Вы обнаружили, что больше десяти процентов шаров упали или сдулись, то фотографируйте их и присылайте фото нам на info@shar-grad.ru или отправляйте в WatsApp +79035471351
После этого в течение суток с Вами свяжется менеджер, выяснит подробности, и расскажет о том, как получить компенсацию в случае соблюдения гарантийных условий.
Мы не несем гарантии за внешний вид, целостность и способность к полету приобретенных у нас шаров в следующих случаях:1) При самостоятельном надувании (в том числе повторном) приобретенных у нас шаров Заказчиком
2) При использовании шаров не по назначению
3) При эксплуатации шаров вне помещения
4) Если в помещении, где находятся шары повышенная влажность: работает увлажнитель, находится бассейн, сауна
5) Если средняя относительная влажность воздуха в этот день по метеосводкам превышает 65%
6) При прямом контакте шаров с неблагоприятными и агрессивными средами: песок, стекло, минеральная пыль и шершавая поверхность, высокая температура и пламя, химически активные среды, сильные прямые солнечные лучи и т.д.
7) При наличии следов внешних воздействий на шары любого характера
8) Если температура в помещении, где находятся шары ниже +5 или выше +25 градусов Цельсия
9) Когда на шары действуют сильные потоки воздуха, заставляющие его колебаться с амплитудой более 0,5 м.
10) Не является нарушением гарантийных обязательств помутнение, запыленность их поверхности (особенно заметно на шарах металлик, перламутр и хром) в процессе полета. Это объясняется тем, что любой латексный шарик после надувания приобретает электростатический заряд и притягивает к себе пыль из окружающего воздуха. Во избежание запыления не держите шары в пыльном помещении, на улице и на сквозняке.
11) Не является нарушением гарантийных обязательств присутствие на шариках полупрозрачных пятен (или сплошной пленки по всей поверхности шара). Это остатки специального клея для продления полета шаров. Такие пятна могут быть как внутри, так и снаружи шара. Такие пятна заметны только при пристальном рассмотрении поверхности шаров с близкого расстояния и, при необходимости, легко стираются сухой или влажной тряпкой.
12) Не является нарушением гарантийных обязательств преждевременное полное или частичное сдувание менее 5% от общего количества шаров, при их количестве от 20 штук.
13) Не является нарушением гарантийных обязательств уменьшение в размерах шаров и появление на них морщин, складок и коробление надписей, если шары, при этом, сохраняют способность летать. Это естественный процесс, связанный с неизбежной потерей ими гелия в процессе полета.
14) При самовывозе гарантия на воздушные шары не действует.
И вам тоже нужно понимать, что шарики это недолговечный и очень уязвимый товар. Да, они могут сдуться или даже лопнуть от малейшего неловкого прикосновения. Ну, что поделать, праздник заканчивается и шары тоже. Когда вы покупаете цветы и они вянут через 1-2 дня, никто не требует срочно приехать и поменять цветы на новые. Даже если шары провисят неделю-две, то все равно уже на третий день они не будут такими яркими и плотными, как если бы их только надули. Они понемногу все равно сдуваются, покрываются пылью, темнеют.
О соответствии внешнего вида товаров фотографиям на сайте:
Мы стремимся к тому, чтобы изображения товаров, представленных на нашем сайте, максимально соответствовали внешнему виду самих товаров. Однако, считаем необходимым проинформировать вас о том, что вид реальных товаров может отличаться от их изображений, размещенных на нашем сайте по следующим причинам:
• Композиции из воздушных шаров - это уникальный штучный товар ручной работы. При всем желании невозможно сделать две абсолютно одинаковые композиции, поэтому между композицией на сайте и вашей композицией всегда будут небольшие отличия.
• Фотографируя композиции для сайта, мы стремимся представить вам их наилучшим образом, сделать так, чтобы вы могли увидеть каждый (или почти каждый) шар, входящий в ее состав. В реальности же часть шаров может частично или полностью закрываться другими шарами и вид композиции будет несколько иным.
• Цвета изображений шаров на мониторе вашего компьютера, планшета или смартфона могут отличаться от цветов реальных шаров из-за индивидуальных настроек экрана устройства.
• Мы оставляем за собой право замены в критических случаях отдельных шаров на максимально похожие, но другие шары. Кроме того, возможны отличия в цветах и размерах от фотографий на сайте таких второстепенных элементов композиций как лент, грузов, конфетти, перьев и прочих наполнителей воздушных шаров. Допустимо также наличие внутри и, частично, снаружи шаров неизбежных "разводов" от полимерного клея служащего для продления полета шаров.
• Поскольку композиции из воздушных шаров изготавливаются вручную, их размеры могут отличаться как в большую, так и в меньшую сторону от указанных на сайте на величину до 10% и это не является браком.
• Для воздушных шаров типа микст: разноцветные, с разными надписями одной тематики (например, оскорбительные, хвалебные и т.п.) не гарантируется наличие в композиции шаров определенного цвета (или с определенными надписями) и допускается отклонение в количестве шаров разного типа от среднего значения. Также из набора надписей или рисунков таких шаров невозможно выбрать только некоторые, в композиции будут присутствовать все надписи или рисунки при соответствующем количестве заказанных шаров.
Но, при этом, мы гарантируем, что количество, тип шаров и их общая цветовая гамма у заказанной вами композиции будет идентичен описанному на нашем сайте и заказанная вами композиция будет иметь эффектный и праздничный вид.
Делая свой заказ на нашем сайте, вы соглашаетесь с данными условиями
Возврат денежных средств производится в течение 72 часов с момента обращения Покупателя в случае, если был зафиксирован гарантийный случай и нет возможности заменить бракованные шары на новые. Возврат средств производится тем же способом оплаты, которым воспользовался Покупатель при оформлении заказа.
Уважаемые Покупатели, обратите внимание, что воздушные шары надлежащего качества, возврату и обмену не подлежат в соответствии с законодательством РФ.
На основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право отказаться от заказанного товара до момента его получения, если был доставлен товар ненадлежащего качества. Проверяйте, пожалуйста, состав заказа, количество и соответствие воздушных шаров при приемке товара. Претензии к внешнему виду и комплектации после отгрузки заказа не принимаются.
Другие товары надлежащего качества, приобретенные на сайте, можно обменять или вернуть в течение 14 дней с момента покупки при условии, что сохранен их товарный вид.
"Товары, не попадающие под перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации», утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Возврат товаров надлежащего качества можно осуществить по адресу г.Москва, Пакгаузное шоссе, 1к1с3
Если оплаченный вами товар не был доставлен вам по нашей вине, то:
• мы возвращаем вам все деньги, оплаченные вами за этот товар
Если при транспортировке часть товара потеряла товарный вид, то, по вашему желанию:
• мы оставляем эту часть товара себе и возвращаем вам деньги за нее
• мы меняем вам ту часть товара, которая потеряла товарный вид (при наличии у нас такой возможности)
Если вы сами отказываетесь от заказа надлежащего качества, то:
• если к тому моменту, когда вы сообщаете нам об отказе от заказа, до момента его выполнения остается 6 и менее часов, то мы уже изготовили ваш товар и, к сожалению, возврат денег невозможен, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612, (композиции из шаров относятся к товарам с индивидуально-определенными свойствами).
• если до момента выполнения заказа осталось более 6, но менее 24 часов, то мы удерживаем 20% от полной стоимости заказа (это банковская комиссия и стоимость обработки заказа)
• если до момента выполнения заказа осталось 24 и более часов, то мы удерживаем только сумму банковской комиссии (3%)
• если же вы отказываетесь в тот же день, когда делали заказ (до 24:00) и до момента выполнения заказа остается более 24 часов, мы возвращаем вам все деньги целиком
Заявление о возврате денежных средств
В соответствии с законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», вам нужно заполнить Заявление о возврате денег.
После заполнения отправьте его скан или фото нам на email: info@shar-grad.ru
В теме письма укажите «Претензия». Срок рассмотрения претензии - 5 рабочих дней. По результатам её рассмотрения мы сами свяжемся с вами